Importância da Black Friday: Por que essa data movimenta o varejo

Como a Black Friday gera oportunidades de vendas?

A principal razão pela qual a Black Friday se tornou tão importante para o varejo é sua capacidade de criar oportunidades de vendas em larga escala.

Durante esse período, lojas oferecem descontos agressivos, criando uma atmosfera de urgência que incentiva os consumidores a aproveitarem ofertas que dificilmente são encontradas em outros momentos do ano.

Para os lojistas, essa é uma chance de escoar estoques, atrair novos clientes e aumentar o ticket médio das compras. Além disso, muitas empresas utilizam a data para lançar promoções e produtos exclusivos, aumentando ainda mais o interesse do público.

A Black Friday também tem um impacto significativo tanto no comércio eletrônico quanto nas lojas físicas. O e-commerce brasileiro teve um aumento de 9,4% nas vendas entre 1º e 23 de novembro de 2023, enquanto o varejo físico registrou uma leve retração.

Muitas lojas, inclusive, focam suas promoções exclusivamente no ambiente digital, potencializando a facilidade de pagamento e entrega. Por outro lado, o varejo físico também sente os efeitos da data. Lojas de rua e shopping centers são frequentemente inundados por consumidores em busca de descontos, gerando um aumento no fluxo de clientes e, consequentemente, nas vendas.

No entanto, a concorrência acirrada com o e-commerce obriga as lojas físicas a inovarem, oferecendo experiências diferenciadas ou promoções exclusivas para manterem sua relevância.

Preparação do varejo para a Black Friday

Para o varejo, a Black Friday é mais do que apenas um dia de descontos – é um evento estratégico que exige meses de preparação. As empresas se organizam com antecedência para garantir que estejam prontas para atender à alta demanda dos consumidores. Esse planejamento inclui desde a análise cuidadosa dos estoques até a criação de campanhas de marketing robustas.

O reforço do atendimento ao cliente, a melhoria das plataformas online e a otimização da logística de entrega são pontos críticos para garantir que a experiência de compra seja satisfatória. Além disso, muitas empresas investem em parcerias com influenciadores e na criação de campanhas publicitárias impactantes para atrair a atenção do público.

A estratégia não se limita apenas ao dia da Black Friday, mas também se estende para o período que a antecede e o pós-evento, aproveitando o aumento do tráfego de consumidores para fidelizá-los e transformá-los em clientes recorrentes.

Em 2023, 73% dos varejistas apostaram nos marketplaces como a principal fonte de vendas durante a Black Friday.

Passo 1: Planejamento de Estoques e Logística

Uma das primeiras etapas da preparação é garantir que o estoque esteja alinhado com as expectativas dos consumidores. As lojas se preocupam em ter os produtos mais desejados em quantidade suficiente para atender a todos, evitando frustrações e esgotamentos rápidos. Além disso, a logística é ajustada para que os produtos cheguem rapidamente aos consumidores, seja via entrega para compras online ou com sistemas de retirada em loja, facilitando o processo e evitando atrasos.

Passo 2: Campanhas de Marketing Atraentes

As campanhas de marketing ganham destaque nesse período. Empresas investem em promoções que começam semanas antes da Black Friday, como os “esquentas”, para aquecer o mercado e atrair consumidores. Utilizam influenciadores, redes sociais e e-mails para divulgar as ofertas e manter os clientes informados sobre as melhores oportunidades.

Passo 3: Melhorias no Atendimento e Experiência de Compra

Para lidar com o aumento de tráfego, as empresas reforçam suas equipes de atendimento ao cliente e melhoram suas plataformas online. A ideia é oferecer um site fácil de usar, rápido e capaz de suportar o grande número de acessos que a Black Friday traz. Além disso, o atendimento ao cliente se torna ainda mais ágil, com chatbots, atendimento por chat, e canais de suporte preparados para resolver dúvidas ou problemas de forma rápida e eficiente.

Passo 4: Crescimento dos Marketplaces

Nos últimos anos, os marketplaces têm se tornado uma escolha popular para muitas empresas durante a Black Friday. Esses grandes sites de vendas concentram uma enorme quantidade de ofertas e atraem milhões de consumidores, facilitando o acesso a um público maior sem a necessidade de atrair todo o tráfego para o próprio site da empresa.

Passo 5: A Importância do Pós-Black Friday

A preparação do varejo não termina no dia do evento. Após a Black Friday, as empresas continuam trabalhando para manter os novos clientes conquistados. Ofertas exclusivas, programas de fidelidade e um bom atendimento pós-venda ajudam a transformar uma compra isolada em um relacionamento duradouro. As lojas focam em proporcionar uma boa experiência de troca e devolução, garantindo que o consumidor se sinta seguro.

Mudanças no comportamento do consumidor

O comportamento dos consumidores durante a Black Friday também tem se transformado ao longo dos anos. Em 2023, consumidores distribuíram mais as compras ao longo de novembro, especialmente no "Esquenta Black Friday", devido ao cenário econômico desafiador e altas taxas de juros.

As redes sociais e plataformas de comparação de preços desempenham um papel essencial nesse processo, permitindo que os consumidores se organizem melhor e façam escolhas mais conscientes.

Esse novo perfil de consumidor, mais exigente e atento, exige que as empresas sejam mais transparentes em suas promoções, evitando práticas como o aumento dos preços antes da Black Friday para criar falsos descontos.

Com o avanço da tecnologia e a digitalização do comércio, o perfil do consumidor moderno mudou significativamente. As empresas que desejam se destacar na Black Friday precisam estar atentas a essas mudanças e adaptar suas estratégias de acordo com as novas expectativas. Alguns dos principais aspectos dessa adaptação incluem:

Experiência omnichannel

Na era digital, a experiência omnichannel se tornou essencial para atender às expectativas dos consumidores modernos, que buscam flexibilidade e conveniência nas compras.

A integração dos canais físico e digital permite que os clientes escolham como e onde receber seus produtos, como a opção de comprar online e retirar na loja, agilizando o processo de entrega e eliminando o custo de frete.

Além disso, a facilidade para trocas e devoluções em qualquer canal aumenta a confiança na compra, reforçando a sensação de controle sobre a experiência de compra.

Personalização das ofertas

A personalização é um diferencial competitivo crucial durante a Black Friday. Com a abundância de dados, as empresas têm a capacidade de oferecer promoções e produtos que realmente interessam aos consumidores, baseando-se em seu histórico de compras, preferências e comportamentos online.

Essa abordagem não apenas aumenta a probabilidade de conversão, mas também melhora a experiência do cliente, que se sente valorizado ao receber ofertas que fazem sentido para suas necessidades específicas.

Transparência nas informações

A transparência é um pilar fundamental na relação entre consumidores e marcas, especialmente durante a Black Friday, quando a confiança pode ser facilmente abalada por práticas enganosas. Informar claramente sobre preços, prazos de entrega, políticas de troca e devolução evita frustrações e constrói um relacionamento de longo prazo com o cliente.

A honestidade nas comunicações não só previne mal-entendidos, mas também fortalece a reputação da marca em um mercado competitivo.

Pesquisa e comparação

O consumidor moderno é mais informado e criterioso do que nunca. Antes de tomar qualquer decisão de compra, é comum que ele realize uma extensa pesquisa e compare preços em diferentes lojas.

Ainda, avaliações de outros usuários desempenham um papel importante, fornecendo insights sobre a qualidade dos produtos e a confiabilidade das lojas. Para as empresas, entender esse comportamento é essencial para alinhar suas estratégias de preço e comunicação, garantindo que suas ofertas se destaquem em meio à concorrência.

Esses fatores refletem um consumidor mais criterioso, que demanda uma abordagem personalizada e transparente das empresas durante a Black Friday.

Ofertas e Vantagens da Black Friday Centauro

Assim como acontece todos os anos, estamos nos preparando para oferecer descontos em uma ampla seleção de produtos. Fique de olho nas nossas principais seções de Corrida, Fitness, Futebol e Basquete, onde você encontrará produtos que vão desde acessórios essenciais até calçados e roupas de alta performance.

Confira as vantagens exclusivas que a Centauro oferece durante a Black Friday:

• Ofertas especiais no APP: Além das promoções no site, usuários do aplicativo Centauro terão acesso a ofertas exclusivas, garantindo ainda mais economia e praticidade.
• Compre no site e retire na loja: Faça suas compras no conforto de casa e retire na loja mais próxima. Isso garante agilidade no recebimento do seu pedido e elimina a necessidade de esperar pelo frete.
• Compre no site e troque tudo nas lojas: Caso precise fazer alguma troca, a Centauro facilita o processo, permitindo que você realize a troca de qualquer produto adquirido no site diretamente em nossas lojas físicas.
• Variedade de marcas: A Centauro é referência em variedade, com produtos das melhores marcas do mercado esportivo, como Nike, Adidas, Puma e muitas outras, garantindo que você sempre encontre o que precisa, independentemente do seu esporte.

Estamos trabalhando para garantir uma seleção de produtos que atenda a todos os gostos e necessidades, desde iniciantes até atletas de alta performance. Fique ligado e prepare-se para aproveitar as melhores ofertas!

A Black Friday se transformou em uma data de extrema importância para o varejo, criando oportunidades únicas para lojistas e consumidores. Seu impacto é evidente tanto no comércio eletrônico quanto nas lojas físicas, e as mudanças no comportamento do consumidor exigem que as empresas se adaptem constantemente.

Para o varejo, o sucesso na Black Friday depende de uma preparação estratégica e eficiente, garantindo que as empresas estejam prontas para lidar com o aumento da demanda e aproveitar ao máximo esse momento.